UIとUXの意味
UIとは、ユーザーインターフェイス（User Interface）の略で、「ユーザー（消費者）と製品やサービスとの接点のこと」です。
一方、UXとは、ユーザーエクスペリエンス（User Experience）の略で、「ユーザー（消費者）が製品やサービスを通じて得られる経験のこと」です。
UIとUXの違い
UIとUXの違いをWebサイトを例に見てみましょう。
- 購入ボタンの形や位置
- デザインや文字のフォント
上記のように、画面の操作性、表示形式がUIにあたります。製品であれば製品そのものや外観など、ユーザーの視覚に触れる全ての情報のことをUIと呼びます。
一方で、、、
- デザインが綺麗でサイトの配置がわかりやすい
- 資料請求フォーム入力までの流れが明確で分かりやすい
- 届いた商品の質が高く、生活が便利になった
上記のように、使いやすさ、満足感、ストレスの少なさ、革新性や驚きがUXにあたります。
UIとUXの改善のためには
ユーザーを明確にする
まずは製品やサービスを利用するユーザーを決めます。年齢や性別、ライフスタイルなどの細かい情報も設定すると、ユーザーに適したUI／UXの改善を行うことができます。
ユーザーの体験の全体像を把握する
ユーザーがサービスを利用する際のフローを洗い出し、可視化をすることで、ユーザーがどのようにサービスに接し、どのような体験をしているかを把握できます。結果として、ユーザーの不満や要望に気付くことができ、ユーザー視点のUI／UXの改善を行うことができます。
自身でサービスを利用する
最後は、自分自身がユーザーの視点に立って、製品・サービスを体感してみましょう。よりユーザーの視点にたったUI／UXの改善点を発見できます。